DSOC setzt auf sichere Geschäftspraktiken
Während der FEDESSA-Messe durften wir als ISS-Preisträger für den besten Container” den USC Innovation Award überreichen. Dies taten wir bei DSOC, einem vielversprechenden englischen Unternehmen, das Software für die Sicherheit und Überwachung von Websites sowie für die Gesichtserkennung entwickelt und bereits sehr erfolgreich ist. Ein aufschlussreiches Interview mit Ant Hebblethwaite, Verkaufsleiter von DSOC.
Was für eine Art von Unternehmen ist DSOC?
DSOC (Doncaster Security Operations Centre) ist ein Unternehmen für Überwachungskameras und Alarmüberwachung. Dafür besitzen wir das höchste britische Zertifikat für Sicherheitsunternehmen: NSI Gold. Dies erleichtert uns auch die Zusammenarbeit mit Unternehmen auf dem europäischen Kontinent.
Unser Büro befindet sich in Auckley, im Nordosten Englands. Das ist praktisch. Innerhalb von 1,5 Stunden können Sie mit dem Zug im Herzen Londons oder in Newcastle, im hohen Norden, sein.
Wir arbeiten mit 12 Wachleuten, von denen immer drei gleichzeitig im Einsatz sind, um alle eingehenden Signale ordnungsgemäß zu überwachen. Wir können in diesem Gebäude sicherlich auf die dreifache Anzahl von Mitarbeitern aufstocken, wenn der Markt dies erfordert.
Was war der Grund für die Gründung eines solchen Unternehmens?
Unsere Eigentümer sahen eine Marktlücke im Bereich der Überwachung. Vor allem, wenn es darum geht, ein höheres Maß an Kundenservice und innovative Fernüberwachungslösungen anzubieten.
Wie sind Sie ins Lagergeschäft gekommen?
Einer unserer Anteilseigner hatte bereits gute Beziehungen in der Selfstorage-Branche und schlug uns als seinen bevorzugten Überwachungslieferanten vor. Wir haben diese Gelegenheit mit beiden Händen ergriffen. Wir sind von fünf Verträgen Anfang 2020 auf die Fernüberwachung und -verwaltung von mehr als 250 Selfstorage-Standorten im Vereinigten Königreich und im übrigen Europa angewachsen”.
Sind Sie auch in anderen Branchen tätig?
Natürlich haben wir auch Kunden im Einzelhandel und im öffentlichen Sektor, wie z. B. lokale Regierungsstellen im ganzen Land.
Was bedeutet der Gewinn des Innovationspreises für Ihr Unternehmen?
Sie ist eine großartige Belohnung für unsere fleißigen Mitarbeiter, die 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr als ein Team zusammenarbeiten. Unser Ansatz ist es, mit unseren Kunden aus dem Bereich Selfstorage auf ihrem Weg zu Sicherheit und Technologie zusammenzuarbeiten. Der Gewinn eines solchen Innovationspreises zeigt perfekt, was uns von anderen Anbietern unterscheidet.
Wie wollen Sie in der Welt der Lagerhaltung etwas bewirken?
Wir haben die kriminellen Aktivitäten im Vereinigten Königreich rund um die von uns überwachten Grundstücke bereits erheblich reduziert. Es besteht kein Zweifel daran, dass wir in mehreren Selfstorage-Anlagen geplante Einbrüche verhindert haben. All dies geschieht durch den Einsatz und die Überwachung von Überwachungskameras und Alarmsystemen”.
Hatte der Brexit irgendwelche Folgen für Sie?
Wir haben erst 2020 angefangen, da war der Brexit schon eine Tatsache und wir mussten uns sofort mit der neuen Situation auseinandersetzen. Das einzige Problem für uns ist die unklare Grenze zwischen Irland, das zur EU gehört, und Nordirland, das zum Vereinigten Königreich gehört.
In welchen Ländern sind Sie tätig?
In Ihrem Land haben wir einige Betreiber von Parks mit Solaranlagen als Kunden. Wir bieten aber auch die Überwachung von Privatwohnungen in den Niederlanden an. Das tun wir übrigens auch in Deutschland und Monaco. Zurzeit arbeiten wir an unserem ersten Selfstorage-Kunden in Italien”.
Gibt es einen Unterschied in der Arbeitsweise zwischen dem Vereinigten Königreich und dem übrigen Europa?
Die größte Hürde sind die verschiedenen Sprachen. Wir arbeiten derzeit daran, wie gut unsere Betreiber mit den einzelnen Standorten interagieren. Wenn ein bestimmter Kunde vor Ort die falsche PIN eingibt oder sich an einem ungewöhnlichen Ort aufhält, schaltet sich das Audiosystem ein. Die Idee ist, dass ein Betreiber dann eine von, sagen wir, 10 verschiedenen Nachrichten in englischer Sprache auswählt. Sie werden dann automatisch in die Landessprache umgewandelt, die der betreffende Kunde über das Audiosystem hört. Wir arbeiten hart daran, diesen Dienst in anderen Sprachregionen auf das gleiche Niveau wie im Vereinigten Königreich zu bringen”.
Was will das DSOC in den nächsten fünf Jahren erreichen?
Wir wollen im Vereinigten Königreich weiter wachsen und in mehreren europäischen Ländern neues Wachstum erzielen. Wir wollen auch so eng wie möglich mit anderen Anbietern von Sicherheitsausrüstungen in der Branche zusammenarbeiten oder sie integrieren.
Wie ist Ihr Verhältnis zur USC und was halten Sie von ihr und ihren Containern?
Die USC ist eine relativ neue Beziehung für uns, aber wir haben während der FEDESSA-Messe mit mehreren Besuchern darüber gesprochen. Was uns gesagt wurde, war äußerst positiv. Ich würde USC daher ohne weiteres innerhalb unseres eigenen Kundenstamms weiterempfehlen.
Was sind die Erwartungen an Selfstorage im nächsten Jahrzehnt?
Wir glauben, dass Innovation und Automatisierung immer wichtiger werden. Dies gilt insbesondere für unbemannte Selfstorage-Anlagen. Diese Zahl wird weiter steigen. Im Vereinigten Königreich gibt es derzeit viel mehr als im übrigen Europa.
Dies bedeutet einen Anstieg der Nachfrage nach Fernüberwachungsprodukten. Unser Ziel ist es, das menschliche Verhalten rund um Selbstlagerhäuser, Lagercontainer und Fernüberwachungstechnologie so weit wie möglich anzugleichen. Gleichzeitig konzentrieren wir uns darauf, den Kundenservice auf dem höchstmöglichen Niveau zu halten. In der Zwischenzeit müssen die Sicherheitsrisiken natürlich angemessen gehandhabt werden”.