Treten Sie mit Ihrem Kunden in Kontakt
Dieses Jahr hat uns wieder einmal gezeigt, wie schwierig es sein kann, Vorhersagen wahr werden zu lassen oder scheinbar realistische Ziele zu erreichen. Kunden, die Ihnen in diesem turbulenten Jahr “nur” die Treue gehalten oder trotz allem einen neuen Vertrag abgeschlossen haben, sind entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Daher verdienen sie sicherlich ein Zeichen der Wertschätzung. Damit sie auch im Jahr 2021 noch Kunden sind…
Einige Tipps dazu möchten wir Ihnen gerne mit auf den Weg geben:
Aktion
– Bedanken Sie sich bei neuen Kunden nach einigen Wochen persönlich, z. B. mit einer Karte
– Machen Sie das Gleiche mit bestehenden Kunden, z.B. nachdem sie ein Jahr lang Kunden waren.
– Setzen Sie sich nach einiger Zeit mit jedem Kunden in Verbindung, um zu fragen, ob alles noch zufriedenstellend ist oder ob Sie noch etwas tun können.
Zugänglichkeit
– Sorgen Sie dafür, dass während der Bürozeiten immer jemand am Telefon erreichbar ist. Verwenden Sie gegebenenfalls eine Rufumleitungsfunktion.
Außerhalb der normalen Arbeitszeiten sollten Sie eine Einwahlmöglichkeit nutzen.
– Beantworten Sie E-Mails möglichst innerhalb von 24 Stunden. Geben Sie eine automatische Antwortnachricht mit dem Hinweis, dass Sie so schnell wie möglich antworten werden.
– Prüfen Sie täglich, ob auf Ihren Social-Media-Kanälen Nachrichten hinterlassen wurden.
Hatten Sie eine Beschwerde?
Lassen Sie sich dadurch nicht beunruhigen. Sehen Sie es als eine Gelegenheit, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verbessern. Nehmen Sie immer persönlich Kontakt mit dem Beschwerdeführer auf, um eine Einigung zu erzielen.
Rückmeldung
Stellen Sie sicher, dass es eine Stelle gibt, an der Ihr (ehemaliger) Kunde ein Feedback hinterlassen kann.
Danken Sie dem Geber und geben Sie an, ob und was Sie damit tun werden. Kommen Sie immer wieder darauf zurück.
Einstellung
Eine offene, freundliche und verständnisvolle Haltung gegenüber Kunden, egal wie unvernünftig sie sich verhalten, zahlt sich immer aus. Sie regelt mögliche Spannungen im Voraus und schafft eine Atmosphäre, in der Meinungsverschiedenheiten besprochen werden können.