Selbstlagerpark zur rentbox24, Deutschland
USC hat vor kurzem einen Selfstorage-Park für rentbox24 realisiert. Der Standort ist 41812 Erkelenz, Deutschland, nicht weit von der Grenze zu Limburg. Alex Heuters, Miteigentümer, spricht über den gesamten Prozess von der ersten Idee bis zur Realisierung.
Alex, kannst du uns rentbox24 vorstellen?
Wir haben das Selbstlagerunternehmen 2018 gegründet. Es handelt sich um ein echtes Familienunternehmen mit mehreren Eigentümern. Unser Hauptsitz befindet sich in Wassenberg, in der Nähe der niederländischen Grenze, in der Nähe von Roermond. Wir haben dort ein 3000 m2 großes Gelände, auf dem wir Selbstlagerräume von 1 bis 20 Quadratmetern anbieten. Wir haben auch Seecontainer für die Lagerung im Freien. Hier sind drei Mitarbeiter beschäftigt.
Was ist Ihre Funktion?
Ich bin der Eigentümer und Geschäftsführer. Außerdem kümmere ich mich um das Marketing, sowohl analog als auch digital, wie z. B. die Website und alles andere, was nötig ist, um unser Unternehmen nach außen hin zu präsentieren. Mein Vater hat nun beschlossen, sich mehr im Hintergrund zu halten. Als Geschäftsführerin kümmere ich mich daher um alle operativen Angelegenheiten. Ich habe in letzter Zeit viel Zeit damit verbracht, den neuen Speicherpark in Erkelenz einzurichten und zu planen. Alles in allem habe ich einen vielseitigen und arbeitsreichen Job.
Warum wollten Sie eine zweite Filiale eröffnen?
‘Die Nachfrage nach Freilagerung ist in Wassenberg recht hoch. Deshalb suchen wir seit 2020 nach einem geeigneten Standort in unmittelbarer Nähe, um eine zweite Filiale zu eröffnen. Im benachbarten Erkelenz haben wir schließlich einen guten Standort gefunden. Wir haben dieses Grundstück gekauft, es ist ein perfekter Standort in der Nähe der Autobahn und eines Industriegebiets.
Was war der Plan für die neue Einrichtung?
Ich bin ein großer Verfechter der Digitalisierung und Automatisierung. Mein Ziel bei diesem Projekt war es, ein Selbstlagerhaus zu entwickeln, das kein Personal vor Ort benötigt. Dazu musste ich ein neues digitales Buchungssystem entwickeln, das für diese Art von Selfstorage geeignet ist. Ich habe letztes Jahr damit begonnen und das Konzept dann meinem Entwicklungsteam vorgestellt. Sie entwickelten meine Ideen weiter und machten sie zu dem, was sie heute sind. Es ist jetzt fertig, und wir stehen kurz vor der Eröffnung des neuen Standorts, möglicherweise schon in der nächsten Woche.
Wie funktioniert das neue Buchungssystem?
Beide Standorte, Wassenberg und Erkelenz, sind in das neue Buchungssystem integriert worden. Ein neuer Kunde kann über unsere neue Website oder über einen QR-Code in Erkelenz auf das Buchungssystem zugreifen. Es muss nur einen Code scannen. Sie erhalten dann einen Überblick über die verfügbaren Selbstlagerräume und -größen, unterteilt in leicht, klein, mittel und groß. Wenn der Kunde eine Auswahl getroffen hat, kommt auch der Preis ins Blickfeld. Dann kann er das Startdatum wählen und eine Versicherung hinzufügen, wenn er möchte. Dies hängt natürlich vom Wert der Waren ab, die er lagern möchte. Übrigens haben wir immer eine Grundversicherung von 1.000 EUR pro gemietetem Platz.
Dann kann der Kunde seine persönlichen Daten eingeben und auf verschiedene Arten bezahlen, z. B. per Kreditkarte, Bank oder PayPal. Der Kunde erhält dann eine E-Mail mit allen relevanten Daten, der Rechnung, der Nummer der Selbstlagerbox, einem Zugangscode und anderen wichtigen Informationen. Dieser Code kann an der Pforte eingegeben werden. Der Kunde erhält auch Informationen über die Maschine, aus denen er gegen Bezahlung zwei verschiedene Arten von Vorhängeschlössern auswählen kann. Der Kunde kann auch sein eigenes Vorhängeschloss mitbringen.
Ein physisches Vorhängeschloss… das klingt ziemlich oldschool….
Ja, aber wir hatten eine Menge Probleme bei der Suche nach einem geeigneten Schloss. Wir haben alle Arten von Kopien getestet, die über Bluetooth oder mit Apps funktionieren. Aber alle hatten Probleme, mit den unterschiedlichen Wetterbedingungen zurechtzukommen. Bei kaltem Wetter bestand immer die Gefahr, dass sie nicht richtig funktionierten, und wenn sie mit Strom betrieben wurden, war es auch möglich, dass sie ausfielen. Wir wollten einfach nicht das Risiko eingehen, dass unsere Kunden nicht jederzeit auf ihre Sachen zugreifen können. Deshalb haben wir uns schließlich für die klassischen, physischen Vorhängeschlösser entschieden. Schließlich konnten wir auch einen Verkaufsautomaten aufstellen, an dem sie verkauft werden können.
Auch die Stornierung ist einfach. Sie schicken uns eine E-Mail, die wir bestätigen, und dann schicken Sie uns ein Foto der leeren Lagerbox, auf dem die Boxnummer deutlich zu erkennen ist.
Alles in allem sieht der gesamte Prozess der Buchung und Stornierung auf dem Papier einfach aus, aber wir haben einen langen Weg zurückgelegt, um diesen ganzen Prozess richtig zu organisieren. Wir hoffen, dass es für die Kunden genauso einfach zu bedienen ist, wie wir es uns vorstellen. Das werden wir in den kommenden Wochen sehen. Für Deutschland ist dies eine recht moderne Art der Lagerung im Freien.
Unsere Zielgruppe reicht von 21 bis über 60. Die größte Gruppe der Kunden ist zwischen 21 und 45 Jahre alt. Sie alle haben ein Smartphone. Sie sind mit dem Scannen vertraut und wissen, was ein QR-Code ist. Aber ab 50 Jahren wird es schwieriger, weil nicht jeder in dieser Gruppe ein Smartphone hat. Von dieser Gruppe wird daher erwartet, dass sie unsere Mitarbeiter in Wassenberg häufiger anruft, um weitere Informationen zu erhalten oder um Hilfe bei der Buchung zu erhalten.
Wie ist der Stand der Überwachung?
Das gesamte Gelände kann mit intelligenten Kameras überwacht werden. Unser Park ist von sechs Uhr morgens bis zehn Uhr abends geöffnet. Wenn eine Kamera zwischen 22.00 und 6.00 Uhr eine Bewegung erkennt, schaltet sich die sehr helle Beleuchtung automatisch ein. Außerdem ist ein akustisches System installiert, das ungebetene Besucher auffordert, das Gebäude so schnell wie möglich zu verlassen.
Wie sind Sie an der USC gelandet?
Wir haben also bereits Seecontainer in unserem Park in Wassenberg. Deshalb haben wir mit diesem Anbieter zunächst über unser Konzept für den neuen Standort in Erkelenz gesprochen. Aber sie konnten unsere Erwartungen nicht erfüllen.
Nach einer Empfehlung des Selfstorage-Anbieters Hans Boos landeten wir bei USC. Auf der Website des Unternehmens stießen wir auf ein Bild eines der Modelle der Z-Box. Ein solcher Lagerbehälter machte auf uns sofort einen sehr sauberen Eindruck. Er sah überhaupt nicht wie ein Container aus. Eher wie eine Kiste, in der man Dinge gut verstauen kann. Wir haben dann Astrid und später Maarten kontaktiert. Wir drei, Vater, Cousin und ich, fuhren nach Deventer, um über unser Projekt und unsere Pläne zu sprechen.
Sie erzählten uns, dass sie andere Kunden in verschiedenen europäischen Ländern haben, die Selbstlagerungsanlagen im Freien betreiben. In Deutschland sind es übrigens noch nicht so viele. Unser erster Eindruck von den Behältern war, dass sie sehr hochwertig sind und sich leicht öffnen lassen. Das Öffnen eines Schiffscontainers erfordert mehr Kraft, und die älteren Kunden brauchen manchmal länger.
Wir sprachen über den neuen Lagerplatz und welche Modelle der Z-Box wir dort am besten unterbringen könnten. Die USC hat uns dann ein Angebot gemacht. Wir haben das mit einem Angebot eines anderen Anbieters verglichen. Die Preise lagen dicht beieinander, aber die Qualität der Z-Box und der gute Kontakt zu Jan-Hein und Maarten gaben den Ausschlag. Es war ein familiäres Gefühl, sie waren sehr freundlich und sehr aufgeschlossen.
Wie verlief der Prozess danach?
Dann haben wir mit der Planung begonnen. Deshalb bin ich mit Danny in Kontakt gekommen. Wir alle, USC und wir, fuhren zum Standort in Erkelenz. Dort haben wir uns angeschaut, wie viele Container wir aufstellen können und wie wir sie aufstellen werden. Dann haben wir die Lagercontainer bestellt, übrigens nicht in weiß, sondern im Grün von rentbox24, und auch das war kein Problem.
Ich spreche jetzt von Dezember 2021. Am 18. Mai trafen die ersten beiden Lastwagen mit Containern ein. Diese wurden sofort von USC-Mitarbeitern ausgeladen. Das ging sehr schnell und reibungslos. Der gesamte Prozess der Lieferung, des Entladens und der Montage verlief reibungslos. Ich war beeindruckt von der Art und Weise, wie die Arbeiter mit den Containern umgingen. Selbst bei schlechtem Wetter arbeiteten sie weiter. Sie wissen genau, was zu tun ist, und das strahlen sie auch aus. Maarten hat den Prozess sehr gut koordiniert. Auch kleinere Probleme wurden schnell gelöst, worüber wir sehr froh waren.
Nachdem die Container aufgestellt waren, stellte sich heraus, dass einige von ihnen nicht richtig schlossen, aber das stellte sich als eine Frage der Auswuchtung heraus, die ebenfalls schnell behoben wurde. Auch die Art und Weise, wie wir mitdenken, um Lösungen für manche Probleme zu finden, war genau der Grund, warum wir uns für die USC entschieden hatten. Maarten ist leicht zu erreichen und sagt immer: ‘Rufen Sie mich einfach an, wenn es ein Problem gibt, wir werden eine Lösung finden’. Wir mögen diese Arbeitsweise sehr.
Die Leute haben die grünen Lagercontainer in Erkelenz bereits gesehen und sich bei uns erkundigt, was dort passiert. Sie finden es interessant. Wir haben bereits etwa 10 Kunden, die buchen wollen.
Wie sehen Sie die nahe Zukunft?
‘In diesem Jahr sind keine Neuzugänge vorgesehen. Nächstes Jahr werden wir jedoch darauf zurückkommen. Aber alles dreht sich darum, einen guten Standort zu finden, ein geeignetes Stück Land, das wir auch kaufen können. Der Plan ist also, weiter zu wachsen, und das wollen wir gemeinsam mit der USC tun”.
Wie sieht der deutsche Selbstlagerungsmarkt aus?
Die Nachfrage nach Selbstlagerung ist in Deutschland besonders in und um die Großstädte hoch. Die Häuser, in denen die Menschen dort leben, sind relativ klein, so dass sie oft nicht genug Platz haben, um ihr Hab und Gut unterzubringen. Erkelenz liegt jedoch in einer ländlichen Gegend. Wir haben uns daher gefragt, ob auch hier ein Bedarf an Selfstorage besteht. Diese Frage können wir jetzt mit einem klaren Ja beantworten.
Wir sind, abgesehen vielleicht von der Lagerbox in Berlin von Herrn Blauw, das erste Unternehmen für Selbstlagerung im Freien mit einem so fortschrittlichen digitalen Buchungssystem. Das wird also auch für uns eine ganz neue Erfahrung sein. In Deutschland ist das Selfstorage-Geschäft bei den Verbrauchern recht gut akzeptiert, aber bei vielen Menschen außerhalb der Großstädte ist das Konzept noch weniger bekannt. Alles in allem entwickelt sich der deutsche Markt erheblich. Die Voraussetzungen für ein weiteres Wachstum unseres Unternehmens scheinen also gegeben.
