Ist die Anmietung von Lagerräumen maßgeschneidert?
Speicher gibt es in allen Formen und Größen. Ob Sie sie in Lagereinheiten, Containern oder Umzugskartons anbieten. Was tun Sie, wenn der gewünschte Raum bereits vermietet ist und kein anderer frei ist?
Als ich als Kundenbetreuerin bei USC anfing, wollte ich zunächst mehr über die Lagerhaltung im Allgemeinen und den niederländischen Selfstorage-Markt im Besonderen erfahren. Zu diesem Zweck besuchte ich Messen und recherchierte verschiedene Aufbewahrungskonzepte und -produkte.
Ich beschloss, einige Einlagerungsfirmen aufzusuchen, mit der Begründung, dass ich zusammenziehen würde und deshalb meinen gesamten Hausrat, einschließlich eines Motorrads, einlagern wollte. Ich hatte keine Erfahrung mit Selfstorage, daher sahen alle Unternehmen für mich gleich aus. Daher habe ich auch erwartet, dass die mir angebotenen Wohnungstypen, Größen und Preise ähnlich sein würden. Nichts könnte weiter von der Wahrheit entfernt sein.
Drei Lagerorte, große Unterschiede
Bei der ersten Lagerfirma, die ich aufgesucht habe, kann man zum Beispiel sein Motorrad und sein Hab und Gut in der gleichen Einheit lagern, aber man darf nicht jeden Tag mit dem Motorrad durch die Räumlichkeiten fahren. Dann fühlen Sie sich bereits unwillkommen, richtig? Ich zumindest tue das nicht.
Ein anderer Anbieter riet mir, zwei separate Einheiten zu kaufen, eine für mein Motorrad und eine für meinen Hausrat. Der Grund dafür ist der Geruch des Motorrads, der in meine Möbel einziehen könnte. Dies wurde schnell viel teurer als die erste Option. Zumal beide Einheiten recht groß waren, mein Motorrad kann in einer kleinen Einheit untergebracht werden.
Am dritten Standort gab es einen schönen Raum für mein Hab und Gut, aber das Motorrad musste in einem separaten Raum zusammen mit anderen Motorrädern untergebracht werden. Hier war er also nicht in einer abschließbaren Einheit und das gefiel mir nicht.
Als ich später zu Hause noch einmal nachdachte und alle Angebote nebeneinander stellte, fiel mir eines sofort auf. Als ich mich auf den Weg machte, um diese Unternehmen zu besuchen, dachte ich: “Mein ganzes Zeug sollte einfach in einen von außen leicht zugänglichen Raum gebracht werden, und das war’s. Aber nachdem ich all diese verschiedenen Ratschläge erhalten hatte, tauchten immer wieder Fragezeichen auf. Wie kann ich meine Sachen also am besten aufbewahren?
Bei der ersten Firma fühlte ich mich nicht wohl, ich möchte mein Fahrrad mitnehmen können, wann immer ich will, ohne komische Blicke zu erwarten. Beim zweiten Anbieter hatte ich das Gefühl, dass er mir einfach nur so viele Quadratmeter wie möglich vermieten wollte. Am dritten Standort gefiel mir nicht, dass mein Fahrrad in einem Gemeinschaftsraum untergebracht werden musste.
Nicht kundenorientiert
Mir ist aufgefallen, dass alle drei Anbieter von Speicherlösungen so sehr mit ihrer “Standardbesichtigung” und ihrem “Standardgespräch” beschäftigt waren, dass mir nur sehr wenige Fragen gestellt wurden. Hätte man mir mehr Fragen gestellt, hätten sie meine Situation vielleicht besser verstanden und mir das Gefühl gegeben, dass sie die beste Lösung für mich haben.
Jeder vermietet seinen Raum auf seine eigene Weise und schult sein Personal entsprechend. Ist es gut, ein Standardverfahren mit einem Laufkundschaft zu haben, oder ist es besser, sich mit dem Kunden zusammenzusetzen? Stellen Sie sich diese Fragen und entscheiden Sie auf deren Grundlage, wie Sie einen Kunden herumführen und was Sie ihm anbieten werden. Ich denke, dass die zweite Option häufiger “ins Schwarze trifft”. Was aber tun, wenn der vom Kunden benötigte Platz nicht verfügbar ist? Werden Sie mehrere kleine Einheiten anbieten? Können Sie ein anderes Unternehmen empfehlen?
Ich bin sehr neugierig auf die verschiedenen Meinungen zu diesem Thema, sprechen Sie mich gerne an, wenn Sie sich darüber austauschen möchten.
Mark Elsendoorn, USC-Kundenbetreuer
